(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，人民網(wǎng)曝光湖南衡陽(yáng)的消費(fèi)者劉先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，因賣(mài)家未提供發(fā)票，致使仍在三包期內(nèi)的空調(diào)不能享受免費(fèi)維修服務(wù)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興網(wǎng)購(gòu)模式，以其價(jià)格便宜，形式新穎、靈活、便捷，深受年輕人以及時(shí)尚人士的追捧，但是，消費(fèi)者在享受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的實(shí)惠時(shí)，也遭遇了種種銷(xiāo)售欺詐問(wèn)題。作為網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管的主要職能部門(mén)，工商部門(mén)應(yīng)重視和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)欺詐行為監(jiān)管。
一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)欺詐行為的主要表現(xiàn)形式
一是存在產(chǎn)品質(zhì)量欺詐。一方面，消費(fèi)者受“特價(jià)甩貨”、“尾單賠錢(qián)銷(xiāo)售”等關(guān)鍵詞吸引，過(guò)于輕信網(wǎng)商團(tuán)購(gòu)低價(jià)位宣傳而購(gòu)買(mǎi)商品，使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為一些走私貨、水貨、贓物以及非法禁售物品暢銷(xiāo)的溫床。另一方面，消費(fèi)者在享受團(tuán)購(gòu)折扣價(jià)時(shí)，也經(jīng)常遭遇服務(wù)打折的現(xiàn)象，如某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出6折團(tuán)購(gòu)西餐套餐，等到消費(fèi)者到店消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)套餐中的牛排分量，竟然還不足普通消費(fèi)時(shí)的一半。
二是制造團(tuán)購(gòu)熱搶假象。為故意在數(shù)據(jù)上制造虛高，同時(shí)營(yíng)造自身的廣告效應(yīng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在商家的要求下可以隨意追加虛數(shù)，標(biāo)出成千上萬(wàn)人同時(shí)訂購(gòu)一個(gè)商品或服務(wù)。這種通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站后臺(tái)操作虛報(bào)已參團(tuán)人數(shù)，制造產(chǎn)品熱購(gòu)假象的行為屢禁不止，幾乎已經(jīng)成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“潛規(guī)則”。
三是涉嫌價(jià)格欺詐行為。某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了凸顯其價(jià)格的實(shí)惠性，常常采取虛標(biāo)價(jià)格的形式，吸引消費(fèi)者眼球。如某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上標(biāo)注7寸照片沖洗價(jià)格為原價(jià)每張2元，參加團(tuán)購(gòu)即能享受2.5折每張0.5元的超低折扣，但經(jīng)過(guò)調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，市面上沖洗一張7寸照片平均只需1元，網(wǎng)站標(biāo)注價(jià)格與實(shí)際價(jià)格差異巨大，消費(fèi)者也得不到諸如網(wǎng)站描述的那樣多實(shí)惠。
四是商品售后保障困難。一方面，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在團(tuán)購(gòu)中經(jīng)常提示“本單物品折扣巨大，故不能提供發(fā)票”，或者表示只能開(kāi)具統(tǒng)一的團(tuán)購(gòu)發(fā)票，不能分別向每位消費(fèi)者提供，致使消費(fèi)者無(wú)法掌握消費(fèi)憑證，一旦出現(xiàn)糾紛，往往難以維護(hù)自己的合法權(quán)益。另一方面，如餐飲、娛樂(lè)、美容等與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的消費(fèi)項(xiàng)目團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的宣傳與實(shí)際消費(fèi)時(shí)商家提供的服務(wù)不符，消費(fèi)者討要說(shuō)法時(shí)，會(huì)造成商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)責(zé)任互推。
二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)欺詐監(jiān)管的對(duì)策建議
一是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)?；鶎庸ど滩块T(mén)應(yīng)利用各種法律宣傳活動(dòng)的契機(jī)，采取發(fā)放宣傳資料、通報(bào)典型案例及以案說(shuō)法等形式，向社會(huì)大眾廣泛宣傳網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)欺詐行為的主要表現(xiàn)形式，引導(dǎo)其在選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)盡量選擇專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站和銷(xiāo)售商，并在參加團(tuán)購(gòu)前詳細(xì)了解欲購(gòu)商品的品牌、產(chǎn)地、價(jià)格及性能等信息，不要因?yàn)樨潏D便宜而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。
二是加強(qiáng)主體監(jiān)管。依托網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，聯(lián)合電信部門(mén)查清轄區(qū)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站情況，并建立轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)主體臺(tái)帳，做到家底清、情況明；加強(qiáng)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的行政指導(dǎo)，幫助其建立商品(服務(wù))供應(yīng)者主體身份和經(jīng)營(yíng)資格的審查和登記制度，完善并規(guī)范網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)合同、消費(fèi)合同等格式條款；依法對(duì)銷(xiāo)售假冒偽劣、商標(biāo)侵權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等涉網(wǎng)案件進(jìn)行查處，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序。
三是開(kāi)展維權(quán)指導(dǎo)。工商部門(mén)應(yīng)及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，指導(dǎo)廣大消費(fèi)者參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)注意索要發(fā)票、保留網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)證據(jù)(如電子確認(rèn)碼)，或者對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天或電話(huà)的方式予以確認(rèn)，然后保留聊天記錄和電話(huà)錄音、短信留言等訂貨單據(jù)，以備維權(quán)時(shí)使用；同時(shí)，鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者通過(guò)12315消費(fèi)投訴舉報(bào)平臺(tái)、工商服務(wù)站、“一會(huì)三站”等維權(quán)渠道對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)生的問(wèn)題予以投訴舉報(bào)，積極主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益。
四是完善法律法規(guī)。建議出臺(tái)或進(jìn)一步完善針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)行為的法律和規(guī)范，完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律環(huán)境，如制定針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的注冊(cè)登記、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等管理規(guī)范，明確團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家之間的連帶責(zé)任，確立團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者受損救濟(jì)體系等內(nèi)容，切實(shí)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。(來(lái)源：宜賓縣工商局)
